Diferenciais
- Executivo de contas: Profissional dedicado para o atendimento de sua empresa. Principal contato entre o cliente e a Hostway.
- Análise mensal de gastos e melhorias.
- Pesquisa de satisfação ativa, periódica com os solicitantes e viajantes.
- Relatório e acompanhamento de bilhetes não voados.
- Sistema de Self-booking e Workflow (Envvio Cardinals SI): Sistema de solicitação de passagens aéreas nacionais e internacionais e reservas de hotéis, de fácil manuseio e interatividade. O sistema possibilita toda a gestão de centro de custos, departamentos, filiais e controle de políticas internas de viagens.
- Faturamento em toda cadeia hoteleira (diárias e taxas).
- Não cobrança da taxa DU do cliente para as modalidades FEE, junto a Cias. Aéreas em que o mesmo não possua acordo NET/NET.
- Atendimento dedicado a eventos, viagens de incentivo e lazer.
- Critérios e normas de contratação de colaboradores e fornecedores.
Célula de Atendimento Dedicada (Corporativo) Posto Virtual
Nossa metodologia de trabalho consiste no atendimento através de célula de atendimento dedicada, onde os consultores são devidamente formalizados e conhecem profundamente os clientes atendidos. Cada célula possui individualmente seu Coordenador, que por sua vez, reporta-se ao Gerente de Atendimento.
A Célula será composta por 3 consultores sendo 1 coordenador e 2 consultores Sênior.
Cada célula tem as seguintes características:
- Monitor individual de Telefonia Inteligente onde são monitoradas as: ligações recebidas, efetuadas, tempo de espera para atendimento e abandono (nosso tempo médio de atendimento é de 16 segundos), respeitando o SLA do estipulado;
- Número telefônico dedicado de contato local (S.P);
- Número telefônico dedicado para contatar outras localidades (0800);
- Correio eletrônico com recebimento simultâneo pelos consultores;
- Sistema de self-book ou workflow – solicitação e aprovação de viagens on-line ou somente ferramenta para consulta e retorno de opções ao cliente;
- Sistemas operacionais como COINFO e Sabre;
- Ferramenta de comunicação interna on-line;
- Buscador de tarifas web, proporcionando rapidez e economia na busca de tarifas aéreas, viabilizando a comparação de tarifas acordo X oportunidade.
Célula de Atendimento Dedicada (Corporativo) Posto Empresa
Nossa metodologia de trabalho para posto empresa consiste na estruturação de uma equipe de atendimento formada pelo número de consultores acordado entre o Contratante e a Contratada. Os consultores são colaboradores da Hostway devidamente treinados e aptos para iniciar o atendimento assim que solicitados. A equipe normalmente é composta por um coordenador e consultores todos se reportam ao Gerente de Atendimento.
O posto de atendimento será composto pelo numero de consultores necessários acordados entre as partes.
Segue a relação de equipamentos/sistemas que implantamos no posto cliente:
- Computadores, telefones, FAX e impressoras
- Correio eletrônico com recebimento simultâneo pelos consultores;
- Sistema de self-book ou workflow – solicitação e aprovação de viagens on-line ou somente ferramenta para consulta e retorno de opções ao cliente;
- Implantação de sistemas operacionais: COINFO e Sabre;
- Ferramenta de comunicação interna on-line;
- Buscador de tarifas web, proporcionando rapidez e economia na busca de tarifas aéreas, viabilizando a comparação de tarifas acordo X oportunidade.