Gestão

O Departamento Comercial junto a Gerencia Operacional são os responsáveis pela transparência na comunicação e troca de informações com o cliente, utilizando nossas ferramentas operacionais.

O processo inicia-se com a identificação da política e necessidades do cliente, onde o papel de ambos é fundamental nessa parceria.

 No dia a dia, este elo de comunicação é a chave para o êxito do atendimento, pois cria um envolvimento de ambos; comercial/ operacional e cliente que, reflete na identificação de possíveis acordos/negociações junto aos fornecedores e ajustes na política e perfil do cliente.

Com relação aos relatórios gerencias, os mesmos poderão ser gerados via on-line ou solicitado ao Departamento Comercial onde existe um colaborador responsável com esta atribuição.

Os relatórios possuem atualização automática e podem ser acessadas a qualquer tempo pelo cliente. Todo e qualquer relatório é customizado a necessidade do cliente que, poderá ser solicitado ao departamento Comercial e terá um prazo máximo de 24 horas para a entrega das informações. Podemos gerar relatórios dos últimos 24 meses.

Semestralmente é enviado aos solicitantes e interlocutores, nossa pesquisa de satisfação que abrange serviços da área operacional, comercial, controladoria e de campo. Este questionário eletrônico, depois de respondido, terá as respostas tabuladas e enviadas ao gestor da conta, com nosso parecer.